Domande frequenti

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Questo potrebbe essere dovuto a un problema con la tua carta o la tua banca. Innanzitutto, ti preghiamo di verificare con la tua banca per assicurarti che non ci siano problemi da parte loro. Se non ci sono problemi, contatta il nostro team di assistenza clienti dedicato che sarà lieto di aiutarti.

Poiché i nostri sistemi sono automatizzati, non siamo in grado di annullare gli ordini. Qualsiasi ordine che non sia più necessario e che sia già stato consegnato può essere restituito utilizzando il modulo di reso disponibile sul nostro sito web. Per ulteriori informazioni, consulta la nostra pagina "Resi e garanzie ".

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Alcuni dei nostri articoli verranno riordinati e saranno quindi nuovamente disponibili nel prossimo futuro. Alcuni prodotti, tuttavia, sono stagionali o in edizione limitata e potrebbero non essere più riforniti. Se un prodotto non è disponibile e desideri sapere quando o se un prodotto specifico verrà rifornito, puoi sempre contattarci QUI e ti aiuteremo con la tua richiesta!

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Europa, Africa e Medio Oriente

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Asia Pacifico

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Americhe

Stati Uniti d'America, Canada

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È possibile restituire un articolo per qualsiasi motivo entro 30 giorni dalla consegna. Gli articoli restituiti devono essere in condizioni pari al nuovo, non indossati, puliti e corredati di tutta la confezione originale e delle etichette. Ulteriori informazioni sono disponibili nella nostra pagina "Resi e garanzie".

Ti preghiamo di restituire gli articoli seguendo le istruzioni allegate al tuo acquisto online e di effettuare poi un nuovo ordine per la taglia/il colore che desideri. In alternativa, puoi trovare ulteriori istruzioni nella nostra pagina "Resi e garanzie". Purtroppo, al momento non offriamo la possibilità di cambiare gli articoli.

È possibile restituire un articolo per qualsiasi motivo entro 30 giorni dalla consegna. Gli articoli restituiti devono essere in condizioni pari al nuovo, non indossati, puliti e corredati di tutta la confezione originale e delle etichette. Ulteriori informazioni sono disponibili nella nostra pagina "Resi e garanzie".

Sì, è possibile. Segui le istruzioni riportate nella nostra pagina "Resi e garanzie " per restituire il tuo articolo.

Purtroppo, al momento non è possibile farlo. Tuttavia, puoi scoprire il modo più veloce e semplice per restituirci il tuo articolo visitando la nostra pagina "Resi e garanzie".

Ci dispiace davvero che sia successo. Ti preghiamo di segnalarcelo via e-mail QUI, indicando il numero dell'ordine, e di procedere poi alla nostra pagina "Resi e garanzie " per richiedere un reso. Assicurati di descrivere chiaramente nel modulo di reso dove si è verificato (o è visibile) il danno o il difetto e provvederemo a rimborsarti per gli articoli interessati. Si applicano i Termini e le Condizioni. Per gli articoli in sostituzione, ti consigliamo di effettuare un nuovo ordine per ridurre al minimo i ritardi. Maggiori informazioni su "Resi e garanzie".

Abbiamo preparato delle guide alle taglie per aiutarvi a trovare la vestibilità corretta. Queste sono disponibili su ogni pagina del prodotto.

Generalmente, le nostre linee per l'uso a terra e di abbigliamento tendono a vestire piccolo.

I nostri prodotti sono progettati pensando a sport e usi specifici, quindi hanno tutti un taglio leggermente diverso. Ad esempio, una giacca offshore ha un taglio più ampio per consentire di indossare strati aggiuntivi sotto. Un base layer può avere un taglio aderente per mantenerlo vicino alla pelle. Consultate le nostre guide alle taglie per trovare la vestibilità migliore per voi. Potete sempre restituire il vostro articolo per un rimborso e sostituirlo con una taglia diversa se preferite una vestibilità differente.

I base layer sono progettati per allontanare l'umidità dalla pelle e di solito sono più efficaci quando indossati molto aderenti alla pelle.

Un middle layer è progettato per aggiungere calore intrappolando il calore vicino al corpo. Un middle layer dovrebbe vestire comodamente, consentendo libertà di movimento, ma non dovrebbe essere troppo largo, altrimenti non sarebbe in grado di intrappolare l'aria calda.

Un outer layer è uno strato resistente alle intemperie che dovrebbe vestire con spazio sufficiente per consentire di indossare strati aggiuntivi sotto per il calore. Assicuratevi che sia comodo e abbastanza lungo nel corpo/nelle maniche/nelle gambe per proteggervi dagli elementi. Le nostre guide alle taglie vi aiuteranno a trovare la taglia migliore.

Scopri come prenderti cura al meglio della tua attrezzatura tecnica da vela grazie alle nostre istruzioni per la cura dei prodotti.

Sì. Ti invitiamo a visitare la nostra pagina "Resi e garanzie".

Noi di Zhik ci impegniamo a creare attrezzatura di alta qualità che duri per tutta la rigorosa vita sportiva dei nostri clienti. Durata e impatto ambientale sono al centro del nostro processo di progettazione per limitare la necessità di sostituire i prodotti e aumentarne la durata.

Disponiamo di una rete di Partner Zhik per le Riparazioni dedicati in tutto il mondo, strutturata per riparare i capi secondo gli elevati standard che richiediamo. In questo modo potete aumentare la durata dei vostri capi Zhik ed eliminare la necessità di sostituire prematuramente gli articoli.

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Nella sezione dettagli e caratteristiche del prodotto di ogni pagina prodotto sul nostro sito web troverete una descrizione dei materiali utilizzati nella costruzione di ogni prodotto.

In Zhik, il nostro amore per l'acqua richiede il nostro impegno e supporto per iniziative sostenibili al fine di garantire un ambiente più pulito. Innanzitutto, i nostri prodotti sono Made For WaterTM e costruiti con la massima qualità.

Un obiettivo chiave della Ricerca e Sviluppo di Zhik è ridurre significativamente l'impatto ambientale dei nostri prodotti e creare processi di produzione sostenibili. Siamo in un percorso per far sì che l'intera nostra gamma di prodotti provenga da materiali sostenibili e riciclati. Ispirato da questi apprendimenti, il team di progettazione di Zhik ha collaborato con i leader nel campo dei tessuti e dei materiali sostenibili.

1. Se hai ricevuto uno sconto a vita nell'ambito del tuo investimento in Zhik, devi aver effettuato l'accesso al tuo account Zhik Investors; in altre parole, se effettui un ordine sul nostro sito web pubblico senza aver effettuato l'accesso, lo sconto non verrà applicato.
2. Gli sconti vengono applicati solo al momento del checkout (ma prima del pagamento).
3. Se hai ricevuto un buono monouso nell’ambito del tuo investimento in Zhik, devi effettuare l’accesso (seguendo i passaggi sopra indicati) per attivare il buono, che ti verrà poi inviato via e-mail. Una volta ricevuto il buono monouso, potrai utilizzarlo sia sul tuo account Zhik Investors che sul sito web pubblico. Ti consigliamo di utilizzare il tuo account Zhik Investors poiché ti offre una serie di funzionalità che rendono lo shopping su Zhik un'esperienza molto più agevole.

Gli account Zhik Investors sono pensati per rendere la gestione degli ordini e del conto semplice ed efficiente. Una volta effettuato l'accesso al tuo account online su zhik.com, potrai:

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Prezzi, vendite e offerte scontate

Una volta effettuato l'accesso al tuo account Zhik Investors, potrai consultare il catalogo dei prodotti al dettaglio di Zhik; i prezzi indicati corrispondono al prezzo al dettaglio consigliato (RRP). Al termine degli acquisti, se sei un investitore con sconto a vita, lo sconto verrà applicato automaticamente al momento di procedere al checkout, durante la procedura di pagamento (ma prima di effettuare il pagamento).

Sia per i buoni utilizzabili una sola volta che per gli sconti a vita, lo sconto si applica esclusivamente agli articoli a prezzo pieno e non è cumulabile con altre offerte. Tuttavia:

• Se un articolo è già stato scontato di una percentuale inferiore a quella a cui hai diritto, puoi utilizzare il tuo account Zhik Investors per acquistarlo: in tal caso verrà applicata la percentuale più alta.
• Se un articolo è stato scontato di una percentuale superiore a quella a cui hai diritto, non potrai acquistarlo utilizzando il tuo account Zhik Investors.

Prodotti

Alcuni nuovi prodotti potrebbero essere esclusi dal Programma di sconti per investitori CSF a discrezione di Zhik. Gli acquisti effettuati nell'ambito di questo Programma potrebbero essere soggetti a limiti di quantità durante i periodi di disponibilità limitata delle scorte. La tempistica e la quantità di tali limiti sono a discrezione di Zhik.

Non destinato alla rivendita

Gli sconti offerti nell'ambito di questo programma non possono essere utilizzati per l'acquisto di merce destinata alla rivendita.

Non trasferibile

Gli sconti, i vantaggi e i privilegi concessi agli investitori non sono trasferibili e possono essere utilizzati esclusivamente dall’investitore CSF (colui che ha effettuato l’investimento in Zhik).

Spese di spedizione, dazi e tasse

Gli sconti non sono applicabili alle spese di spedizione, ai dazi o alle imposte, se presenti, che potrebbero essere applicati al momento del pagamento. Si applica la politica standard di Zhik in materia di spese di spedizione e consegna. Il costo di spedizione indicato al termine dell’ordine corrisponde alla tariffa standard della posta pacchi prevista per la tua regione. Se lo desideri, durante la procedura di pagamento, ma prima di effettuare il pagamento, è possibile scegliere l’opzione di passare alla spedizione espressa a un costo aggiuntivo. Per informazioni più dettagliate sulla consegna, consulta questa pagina.

Se il tuo ordine non è arrivato entro i tempi di consegna previsti, ti preghiamo di contattare il nostro servizio clienti per ricevere aggiornamenti.

In qualità di investitore Zhik, potresti non avere diritto ad alcune promozioni con “spedizione gratuita” (che potresti vedere pubblicizzate di tanto in tanto sul sito web pubblico). Questo perché puoi acquistare a un prezzo già scontato rispetto a quello praticato al pubblico.

Buoni e buoni regalo

I buoni e i certificati regalo non sono convertibili in contanti. È possibile verificare il saldo residuo online qui

Articoli esauriti

Quando effettui acquisti dal tuo account Zhik Investors (e anche sul sito web pubblico di Zhik), potresti notare che una determinata taglia o un determinato colore sono “disattivati”. Ciò significa che l’articolo è esaurito e non può essere ordinato. Puoi utilizzare la funzione “avvisami” oppure inviarci un’e-mail all’indirizzo investors@zhik.com per chiedere quando è previsto l’arrivo di nuove scorte. Se avremo ulteriori informazioni, te le invieremo via e-mail.

A volte può capitare che tu ordini un articolo che sembra essere disponibile, ma che in realtà risulti già stato assegnato a un ordine precedente al tuo. Oppure potrebbe capitare che l'articolo sia danneggiato e non possa essere venduto. In tal caso, l'articolo verrà rimosso dal tuo ordine e il costo ti sarà rimborsato per intero.

Cura del prodotto

Se non sai come pulire o prenderti cura di un prodotto Zhik che hai acquistato, scrivici all’indirizzo e-mail investors@zhik.com. Oppure, se un articolo si è danneggiato e non sai come ripararlo, inviaci un paio di foto e cercheremo di aiutarti. Per informazioni più dettagliate sulla cura dei prodotti, consulta questa pagina

Resi

Se desideri restituire un prodotto per ottenere un rimborso o cambiare la taglia, puoi farlo compilando il modulo di reso entro 30 giorni dall'acquisto.

Si tratta di una procedura semplice in 4 passaggi:

1. Compila il “Modulo di reso” che trovi qui: www.zhik.com/returns e, una volta completato, clicca sul pulsante “INVIA”.
2. Ti invieremo via e-mail un modulo di reso.
3. Stampa il modulo di reso, allegalo agli articoli che desideri restituire e rispediscilo a Zhik.
4. Una volta ricevuto e verificato il tuo reso, il rimborso verrà effettuato entro 7 giorni.

Si prega di tenere presente che le spese di spedizione relative alla restituzione del prodotto saranno a carico del cliente e che eventuali imposte e dazi applicabili non sono rimborsabili.

Per informazioni complete sulla nostra politica sui resi, clicca qui

Scambi

Invece dei cambi, ti proponiamo una procedura più efficiente: inviaci il prodotto che non desideri più per ottenere un rimborso ed effettua l'ordine del prodotto sostitutivo direttamente su zhik.com. In questo modo riceverai il prodotto sostitutivo molto più rapidamente!

Garanzie

Se un articolo dovesse presentare un difetto, ti consigliamo di verificare se è coperto dalla garanzia Zhik: la trovi sul sito web di Zhik a questo indirizzo: www.zhik.com/returns

Termini e condizioni

Salvo quanto diversamente specificato nelle presenti FAQ, ai tuoi acquisti presso Zhik si applicano i termini e le condizioni standard di Zhik.